CRM системы для учебного заведения. Реферат - Работы с пояснительной

CRM системы для учебного заведения. Реферат

Реферат:

Тема: CRM системы для учебного заведения

Предмет: Информационные системы и технологии

Страниц: 14

Автор: JohnPavlov

Цена: 549  руб.

Выдержка из работы: 

Введение

В настоящее время эффективность управления бизнесом характеризуется его конкурентоспособностью. Одна из основных задач управления бизнесом состоит в применении комплексного подхода к организации взаимодействия с клиентами, понимание и удовлетворение потребностей каждого из них. Эффективность управленческих решений напрямую зависит от оперативного анализа поступающей информации, включая сведения о клиентах, о состоянии рынка конкурентов, изменениях законодательной базы, политической ситуации и экономики в целом. Четкое построение рациональной схемы взаимодействия с клиентами – это шаг к успеху компании на рынке в условиях чрезвычайного обострения конкуренции, поскольку правильно организованные отношения, основанные на системном подходе к каждому клиенту, позволяют привлекать новых потенциальных клиентов, удержать старых и сократить затраты на их обслуживание. Для этого в настоящее время наибольшее распространение получили CRM-системы

Изначальный смысл управления взаимоотношениями с клиентами – это, прежде всего, управление лояльностью клиентов, так как именно достижение максимальной лояльности нужных клиентов и является целью внедрения CRM-технологий.

Таким образом, использование компанией CRM-технологии позволяет идти в авангарде своих конкурентов, учитывая, что внедрённая CRM система обладает многофункциональностью, позволяющей решить широкий спектр задач от ведения информации по клиентам до ее анализа и управления бизнес-процессами компании.

Целью моей работы является рассмотреть концепцию CRM-систем применительно к их использованию в учебных заведениях.

Содержание:

Введение 3

1. CRM-стратегия 4

1.1 Общее представление CRM-стратегии 4

1.2 Классификация CRM-систем 5

2. CRM для учебных заведений 7

2.1 Обзор CRM для вузов 7

2.2 Microsoft Dynamics CRM 8

2.3 1С:CRM ПРОФ 9

Заключение 13

Список литературы 14

Список литературы:

1. Елашкин М. SAR Business One. Строим эффективный бизнес. / М. Елашкин. – М.: КУДИЦ-ПРЕСС, 2007. – 240 с.

2. Новые информационные технологии в образовании: Сб. науч. труд. одиннадцатой международной научно-практической конференции «Новые информационные технологии в образовании: Развитие инновационной инфраструктуры образовательных учреждений с использованием технологий «1С», 1-2 февраля 2011г. Часть 1.– М.: ООО «1С-Паблишинг», 2011. – 664 с.

3. Самардак А.С. Корпоративные информационные системы. / А.С. Самардак. – Владивосток: Изд. ДГУ, 2003. – 262 с.

4. Черкашин П.А. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). / П.А. Че5ркашин. – М.: ООО «Интуит.ру», 2004. – 384 с.

5. Котов Р.И. Microsoft Dynamics CRM для высших учебных заведений. – [Электронный ресурс]: статья, Консалтинговая компания Soft Master. URL: http://www.soft-m.ru (06.06.11).

6. Кудинов А. В. Использование программного продукта «1С:CRM ПРОФ Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях» в учебном процессе. – [Электронный ресурс]: презентация к конференции «Новые информационные технологии в образовании», г. Москва, 2008. URL: http://www.1c.ru (06.06.11).

7. Monitor CRM в вузах. – [Электронный ресурс]: статья, сайт группы компаний Market Capital Solutions. URL: http://www.monitor-crm.ru (06.06.11).

Дополнительная информация: Хороший реферат, сдан на отлично. Работа оформлена по ГОСТу, оригинальность - более 70 %.

Данная работа временно не доступна

Похожие базы данных от администрации сайта http://access.avorut.ru:

1. Расписание занятий в школе Скачать базу данных access Расписание занятий в школе​​
2. Прокат автомобилей 2 Скачать базу данных access Прокат автомобилей 2
3. Университет Access  Пример базы данных Университет Access
4.  Деканат Access  Готовая база данных Деканат Access
5. Магазин одежды, обуви и аксессуаров Скачать базу данных Магазин одежды, обуви и аксессуаров
6. Дипломное проектирование Скачать базу данных access Дипломное проектирование
7. Такси Скачать базу данных access Такси
8. Абитуриент  Курсовая база данных Абитуриент
9. Магазин стройматериалов Скачать базу данных Магазин стройматериалов
10. Информационная система по учёту и ремонту компьютерной техники Скачать базу данных Информационная система по учёту и ремонту компьютерной техники
11. Банкоматы Скачать базу данных access Банкоматы
12. Сотрудники  Скачать базу данных access Сотрудники
13. Городские электросети Скачать базу данных access Городские электросети
14. Магазин автоаксессуаров (автозапчастей) Скачать базу данных Магазин автоаксессуаров (автозапчастей)
15. Ежемесячные выплаты сотрудникам вуза Скачать базу данных access Ежемесячные выплаты сотрудникам вуза
16. Определение факультативов для студентов Скачать базу данных access Определение факультативов для студентов
17. Учёт строительных объектов Скачать базу данных Учёт строительных объектов
18. БД фирмы-поставщика медтехники Скачать базу данных access БД фирмы-поставщика медтехники
19. Фитнес-клуб Скачать базу данных access Фитнес-клуб
20. Учёт опозданий и прогулов (Учёт рабочего времени) Скачать базу данных Учёт опозданий и прогулов (Учёт рабочего времени)
21. Планирование бюджетных ассигнований Скачать базу данных access Планирование бюджетных ассигнований
22. БД отдела доставки почтового отделения Скачать базу данных access БД отдела доставки почтового отделения